上海频道: 同心协力,招商银行上海锦康路支行助被骗客户追回损失

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同心协力,招商银行上海锦康路支行助被骗客户追回损失 http://sh.people.com.cn/n2/2019/0515/c376506-32943105.html May 15th 2019, 00:00
近期,一个普通工作日中午,客户代女士携带“敬业负责,为民解忧”的锦旗来到了招商银行上海锦康路支行。她激动地告诉支行员工,之前被骗走的5000元已追回! 事情要从两周前说起。那天,代女士神色匆匆地走进招行锦康路支行的大堂,焦急地告诉工作人员:“我的账户资金刚被骗了,已经报案,警察让我来拉一下自己的交易流水。”大堂助理小沈立即询问具体情况,得知代女士于当天下午收到自称是某银行信用卡中心的短信通知,称其信用卡已欠费并且产生滞纳金,需尽快还清,短信最后还附有咨询电话。 她立即回拔短信中的电话,并在人工指导下提供了验证码进行还款,当收到“在某商户消费5000元77彩票网”的短信提示后,代女士突然意识到自己被骗了,便第一时间报警并前往网点查询交易记录。言语间,她情绪低落,表示如果钱追不回就无法支付本月房租。了解情况后,网点员工们都心头一紧,于是大家分工合作,与时间赛跑,想尽力帮她追回损失。 详细了解代女士被骗过程后,支行大堂工作人员指导她先在柜面办理口头挂失永久冻结账户,并致电招行上海分行查询相关商户情况,确保资金后续不会再被划付。紧接着,工作人员又协助代女士拔打银联电话查询商户信息,得知款项尚未划付,但须由公安局介入才能冻结资金,个人无法通过电话阻止该笔款项的划付。 运营主管小韦协助代女士拔打95555对诈骗情况进行登记,同时查询她的招行网上支付渠道开通情况是否存在异常。大堂助理小沈电话联系就近派出所,得知需要代女士亲自去办理相关事项登记,此时代女士的手机电量已告急,大堂助理小蔡将网点准备的便民充电宝借给她使用…… 经过各方努力,两周后,代女士被扣款项得以成功追回,便出现了本文开头的这一幕,“多亏了你们,不然我真不知道该怎么办!”代女士由衷感谢道。 招商银行上海分行工作人员提醒广大市民,任何情况下都不要向其他人透漏银行卡背面数字信息、授权短信或付款验证码等关键信息,一旦发生了盗刷,应及时挂失或冻结卡片并向公安机关报案,争取把损失降到最低。

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